토론, 성과검토
Bi-weekly meeting
The annual summer retreats
변화관리자(transforming agent for leadership)
리더십 개발 노력 : 구성원의 survey, feedback, 리더십 개발 트레이닝
“나는 (혁신을 위한) 권위, 존경, 영향력을 얻기 위해 권력(Power)을 포기했다.” Charles Sorensen (UW-STOUT chancellor)
경영상의 신뢰성에 대한 논쟁
90년대 초반까지만 해도 MB상이 경영품질을 제대로 측정하는가에 대한 논쟁이 많이 있었으나, 근년에는 품질경영상의 기준이 경영품질을 어느 정도 잘 측정하고 있다는 쪽으로 결론이 모아지고 있다. 다음은 MB상의 신뢰성과 관련하여 자주 거론되는 사례들의 실상을 요
경영혁신의 대표적인 예로서 MIS, 새로운 회계기법, 집단의사결정 배양훈련 프로그램 등을 들었다. 미국 등 서구의 경영학에서는 조직 변화 또는 조직혁신 등의 용어를 주로 사용하면서, 경영혁신은 그 중 조직의 경영관리과정에만 적용되는 비교적 좁은 개념으로 보고 있으나, 국내에서는 이보다 훨씬
경영진이 6시그마를 진두 지휘함으로써 임직원들은 비전과 확신을 가지고 혁신활동의 대열에 참여
□ 6시그마 교육 대상이 전 임직원으로 확대
- e-Learning과 같은 디지털 인프라를 활용, 양질의 표준화된 6시그마 교육 혜택을 임직원에게 제공
ㆍ결과적으로 사내 6시그마 전문가의 확대로 '혁신의
미국 상공부가 매년 주관하는 최고 권위의 MalcolmBaldrige National Quality Award를 호텔업계에서는 최초로 1992년과 1999년 2회에 걸쳐 수상했으며, 1993년에는 호텔 및 리조트 전문조사기관인 Zagat U.S.사가 고객과 호텔 전문가를 대상으로 실시한 조사에서 전 세계 최우수 호텔 체인상을 수상하는 영예를 안았다.
경영의 확산을 위해 시급히 제거되어야할 현상으로 기업들이 이러한 기업문화에 젖어있는 한 국가적 품질경쟁력의 향상은 요원하다고 할 수밖에 없다. 비교형 도전의 경우 비교결과를 겸허하게 수용한다면 과시형 도전에 비해서는 폐단이 적을 것이나 이 또한 진단형 도전에 비해 품질경영상을 활용
혁신은 상호보완적.
7) 품질은 보편적인 윤리.
8) 품질은 지속적으로 개선하는 것임.
9) 품질은 비용을 절감하고, 생산성을 가장 향상시키는 지름길.
10) 품질은 고객과 공급업자를 연계하는 토털 시스템(total system)으로 운용.
품질문화는 언제 필요한가?
▷ Uttal, Sath
1) 기업의 품질 문화가 주위 환
대학의 Kelda 교수는 오늘날 품질경영의 목표는 3대 이해관계자인 종업원, 고객, 주주를 동시에 만족시키는 최적의 균형을 찾고, 이 균형을 유지하면서 개선과 혁신을 성취하는 것이라고 보았다[6]. 기업들이 실패하는 중요한 이유 중 하나는 이해관계자 중 어느 한쪽만 고려하는 데에 있다. 오늘날 우리
경영(TQM, Total Quality Management)’ 덕분이라고 볼 수 있다. TQM이라는 경영 노하우는 리츠칼튼이 무형의 서비스를 측정 가능한 상품으로 제공하고 결점 없는 품질을 이뤄내기 위해 고안한 것이다. ‘퀄리티 디비전’이란 부서를 만들어 아예 이 업무를 전담시킬 정도로 적극적이다. TQM1은 품질개선활동 노력
● 신 서비스 비즈니스모델 개발과제
경영 효율화 측면
기업의 가장 중요한 ‘저비용, 고수익’의 관점에서 이루어지는 기업의 경영실태
서비스 성과 측면
V.O.C에 의해 맞춤화되는 운영성과 고객의 피드백에 의한 만족도 측정
프로세스 혁신 성과 측면
혁신 과제 발굴 및 핵심 프로세스 개선